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Emploi de Technicien Helpdesk H/F

Extrait de l'offre

Au sein d’une petite équipe dédiée aux opticiens de notre réseau, vous assurerez l’assistance tant fonctionnelle que technique d’un progiciel de gestion de magasin.(du lundi au vendredi + un samedi sur 2 : 9 h 18 h / 9 h 19 h à raison de 4 jours par semaine)
Votre mission consiste à :

  • Réceptionner les appels magasins, accueillir les clients
  • Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l’outil de suivi
  • Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support
  • Proposer des solutions de contournement en regard des problèm...
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